سياسة الاسترداد

تسري سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تتم من خلال تبسيطة، وتحدد الشروط والأحكام المنظمة لعمليات الاسترجاع أو الاسترداد.

بإتمام عملية الشراء، بما في ذلك الشراء بنظام التقسيط، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على الشروط الواردة أدناه.

 

 

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج.

لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد انقضاء مدة السبعة أيام من تاريخ التسليم.

 

 

2. شروط قبول الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع فقط في حال توافر جميع الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مفتوح ومختوم بختم المصنع.

  • أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.

  • أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام دون أي استخدام أو تشغيل.

  • تقديم ما يثبت عملية الشراء، وعقد التقسيط إن وُجد.

أي منتج تم فتحه أو فك ختمه أو تشغيله أو استخدامه لن يكون مؤهلاً للاسترجاع تحت أي ظرف من الظروف.

 

 

3. المشتريات بنظام التقسيط

في حال الشراء بنظام التقسيط:

  • يُقبل طلب الاسترجاع فقط خلال مدة السبعة أيام بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح ومختوم.

  • بمجرد فتح المنتج أو فك ختمه، يظل عقد التقسيط سارياً وملزماً قانونياً ولا يجوز إلغاؤه.

يُعتبر استلام المنتج في حالة مفتوحة أو تم تشغيلها قبولاً نهائياً بالشراء.

 

 

4. إلغاء الطلب قبل التسليم

يجوز إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج دون فرض أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة.

وفي حال سداد أي مبالغ مسبقاً، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

بعد إتمام التسليم، يخضع الإلغاء لشروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.

 

 

5. المنتجات المعيبة أو المتضررة

جميع المنتجات المباعة من خلال تبسيطة مشمولة بالضمان الرسمي المعتمد من الشركة المصنعة.

يجب على العميل فحص المنتج فور الاستلام وإبلاغنا فوراً في حال وجود تلف ظاهر أو عيب.

في حال وجود عيب تصنيع أو مشكلة فنية:

  • يتم التعامل مع المنتج وفقاً لشروط وأحكام الضمان المعتمد من الشركة المصنعة.

  • تتم معالجة المشكلة من خلال مراكز الصيانة المعتمدة.

  • لا يحق للعميل طلب استرداد نقدي بسبب عيب تصنيع، ويكون الحل من خلال الإصلاح أو الصيانة وفقاً لشروط الضمان.

 

 

6. إجراءات طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع والحصول على موافقة مسبقة قبل إعادة أي منتج.

يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر:

البريد الإلكتروني: contact@tabseeta.com
الهاتف: +201211919136

لن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه دون الحصول على موافقة مسبقة.

في حال الموافقة على الاسترجاع، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستلام، ويجوز خصمها من قيمة المبلغ المسترد عند الاقتضاء.

 

 

7. إجراءات الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

  • سيتم إخطار العميل بالموافقة أو الرفض.

  • في حال الموافقة، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية (استرداد نقدي أو تحويل بنكي أو تحويل رقمي حسب الحالة).

  • قد تستغرق عملية الاسترداد مدة تصل إلى عشرة (10) أيام عمل من تاريخ الموافقة.

لا تتحمل تبسيطة مسؤولية أي تأخير ناتج عن جهات مالية خارجية.

 

 

8. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يجوز استرجاع:

  • المنتجات الإلكترونية التي تم فتحها أو فك ختمها.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها.

  • المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

  • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية (إلا في حالة وجود عيب تصنيع مشمول بالضمان).

  • بطاقات الهدايا.

 

 

9. الاحتفاظ بالحقوق

تحتفظ تبسيطة بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق بشكل كامل مع الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.

وتُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام، وتخضع للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.